PAKE e-shop – internetové objednávky
UPOZORNENIE: Zvýhodnené ceny v PAKE e-shope sú platné len pri vytvorení objednávky cez tento e-shop. Pri objednaní iným spôsobom (osobne, písomne, telefonicky, mailom) platia ceny uvedené v cenníku alebo v cenovej ponuke. Pred prvou objednávkou sa zoznámte s obchodnými podmienkami a možnosťami dopravy a platby. PAKE e-shop je napojený na sklad distribútora. Ak je tovar označený slovkom „skladom“ , znamená to, že je dostupný nasledovný pracovný deň po overení a potvrdení Vašej objednávky. Ak tovar nie je skladom, dodacia lehota sa pohybuje cca 5-15 pracovných dní. PAKE sro si vyhradzuje právo používať rozdielne ceny tovarov v PAKE e-shope a v PAKE predajni na Župnej 54, Zlaté Moravce.
Ako nakupovať
1.V našom internetovom obchode sa nachádza viac ako 20000 druhov tovaru. Preto je dôležité vedieť vyhľadať z takého množstva presne to, o čo máte záujem. V nasledujúcich bodoch Vám ponúkame jednoduchý návod na uskutočnenie objednávky cez internetový obchod. V prípade že Vami požadovaný tovar sa v e-shope nenachádza, alebo nie je skladom, kontaktujte nás mailom a my sa pokúsime zabezpečiť pre Vás požadovaný, alebo Vám ponúkneme podobný tovar.
2. Prihláste sa pod svojim menom a heslom. Pokiaľ ešte nemáte pridelené meno a heslo, zaregistrujte sa. (V obchode môžete prezerať a vkladať do košíka tovar aj bez registrácie, ale pri potvrdení objednávky sa budete musieť zaregistrovať).
3. Vľavom produktovom okne možete vybrať kategóriu tovarov podľa výrobcov alebo sortimentu. Pre vyhľadanie tovaru môžete použiť i vyhľadávací riadok, do ktorého napíšete hľadný text (napr. typové označenie výrobku).
4. V hlavnom okne sa zobrazia požadované skupiny tovarov. Toto zobrazenie môžete zvoliť s obrázkami alebo v tabuľkovom výpise bez obrázkov, usporiadať zobrazenie podľa názvu, kódu alebo ceny, filtrovať podľa dostupnosti na sklade. V prípade, že požadovaná kategória tovarov sa nezmestí na 1 stránku, v spodnej časti okna sa vám objaví číselník strán – kliknutím na príslušné číslo sa zobrazí požadovaná strana.
5. Kliknutím na obrázok, alebo nadpis sa Vám zobrazia detailné informácie o tovare a obrázok sa zväčší. O každom tovare máte tak isto informáciu, či je k dispozícii skladom.
6. Kliknutím na ikonku kúpiť pridáte tovar do vášho nákupného košíka. Ak máte záujem o väščí počet kusov zadajte množstvo pred kliknutím na košík. Zobrazí sa Vám obsah košíka. Ďalej môžte pokračovať vyhľadaním ďalšieho tovaru, alebo vytvorením objednávky.
7. Obsah košíka si môžete zobraziť aj v ľubovoľnom momente kliknutím v hlavnom menu na text KOŠÍK. Obsah košika môžete upraviť zmenou množstva alebo odobratím položky. Po prepočítaní môžete vytvoriť objednávku.
8. Pri vytváraní objednávky vyberiete miesto doručenia tovaru. Môžete uviesť Vaše číslo objednávky a poznámku. V prípade využitia zásielkovej služby treba uviesť presnú adresu doručenia a dokončiť objednávku.
9. Vzápätí Vám mailom príde potvrdenie o uskutočnení objednávky s linkom na ktorom môžete sledovať stav Vašej objednávky. V prípade splnenia obchodných podmienok a telefonického alebo mailového overenia záväznosti Vašej objednávky bude Vaša objednávka potvrdená a v prípade dostupnosti tovaru do 24 hod. vybavená.
10. V prípade požiadavky na iné formy platby a prepravy ako je uvedené nas kontaktujte (napr. možnosť rozvozu tovaru, expresné alebo sobotné doručenie prepravnou službou …)
Spôsob platby a prepravy
Pri potvrdení objednávky budete vyzvaní zvoliť prepravu a spôsob platby. V súčasnosti je možný výber z nasledovných možností:
1. Osobný odber: Tovar si prevezmete v pracovnej dobe na našej prevádzke PAKE sro, Župná ulica 54, Zlaté Moravce. O pripravenosti tovaru k prevatiu budete informovaní mailom alebo telefonicky. Tovar zaplatíte v hotovosti a bude Vám vystavený doklad o zaplatení z registračnej pokladnice. Platbu v prípade Vašej požiadavky je možné tiež uhradiť prevodom alebo vkladom na náš účet pred prevzatím tovaru.
2. Dobierka: Tovar Vám bude doručený poštou na adresu, ktorú zadáte pri potvrdení objednávky spolu s faktúrou. Tovar zaplatíte v hotovosti pri preberaní zásielky
3. Faktúra: Tovar Vám bude doručený poštou na adresu, ktorú zadáte pri potvrdení objednávky spolu s faktúrou. Platbu je nutné uhradiť vopred prevodom alebo vkladom na náš účet a tovar bude expedovaný až po pripísaní platby na náš účet.
Pre stálych partnerov s dobrou platobnou bilanciou je možné povoliť úhradu so splatnosťou 14 dní po prevzatí tovaru.
V prípade Vašej požiadavky je možné dohodnúť i iný druh odberu (napr. osobný odber mino pracovnej doby, rozvoz tovaru z našej predajne, sobotné doručenie prepravnou službou, …).
4. Cena za balné a prepravu tovaru v celej SR je stanovená na 490 Sk / 16,265 Eur. bez DPH
5. Na objednaný tovar, ktorý si vyzdvihnete osobne v predajni PAKE sro na Župnej 54 v Zlatých Moravciach, Vám nebude účtovaný poplatok za dopravu.
Obchodné podmienky
Objednávky cez PAKE e-shop môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť nižšie uvedenými pravidlami.
Pred uskutočnením nákupu je potrebné prihlásiť sa pod svojim prihlasovacím menom a heslom. Pred prvým nákupom je potrebné zaregistrovať sa a vyplniť všetky požadované údaje. Odoslaním registrácie zákazník súhlasí so spracovaním uvedených údajov v databáze informačného systému výhradne pre fakturáciu a kontakt so zákazníkom.
Po stlačení tlačítka “Dokončiť objednanie” vo formuláre objednávky bude objednávka zaregistrovaná v obchodnom systéme a zároveň vzniká obchodný vzťah medzi zákazníkom a našou spoločnosťou. Od tohto momentu pre obe strany platia všetky práva a povinnosti vyplývajúce z reklamačného poriadku, občianskeho a obchodného zákonníka.
Bezprostredne po odoslaní objednávky zákazník obdrží mail o uskutočnení objednávky. Následne po preverení údajov a prípadnom telefonickom overení bude objednávka mailom potvrdená alebo zamietnutá. Stav Vašej objednávky môžete sledovať aj priamo v dokumentoch elektronického obchodu.
Úhrada za tovar je realizovaná dobierkou, prevodom alebo priamym vkladom na účet firmy, alebo platbou v hotovosti v predajni. PAKE s.r.o., vo svojom elektronickom obchode garantuje cenu tovaru, ktorý je v momente objednávky skladom. Ak tovar nie je skladom a dodacia lehota prekročí 1 mesiac alebo sa cena tovaru zvýši o viac ako 10% zákazník má právo objednávku po vzájomnej dohode stornovať. Firma má právo objednávku zrušiť v prípade, keď už nie je možné tovar zabezpečiť. V takomto prípade zákazníkovi ihneď vráti uhradenú sumu v plnej výške alebo mu ponúkne náhradný tovar, resp. iné riešenie, ak s tým zákazník súhlasí. Firma má právo objednávku zrušiť ďalej v prípade, keď nie je prevedená požadovaná platba vopred v lehote 7 dní, v prípade uvedenia nepravdivých údajov o zákazníkovi, alebo v prípade keď nie je možné overiť objednávku telefonickým kontaktom so zákazníkom.
Dodacie podmienky
Tovar si objednávateľ prevezme v prevádzke firmy počas pracovnej doby. V prípade požiadavky na doručenie tovaru, bude doručený poštou na adresu, ktorú uviedol v objednávke. Zákazník je povinný uhradiť tovar v hotovosti pri preberaní alebo vopred. V tomto prípade je tovar zaslaný až po obdržaní platby. Lehota doručenia tovaru poštou je 24-48 hodín od jeho podania. Ak si zákazník zásielku nepreberie je povinný nahradiť firme škodu, ktorá jej tým vznikla. Tovar ktorého dostupnosť je udávaná skladom, si môžete spravidla osobne vyzdvihnúť alebo Vám bude doručený do 24-48 hodín po potvrdení platnosti Vašej objednávky. Dodaciu lehotu tovaru, ktorý momentálne nie je dostupný Vám na požiadanie oznámime. Dodacie lehoty sa pohybujú v rozmedzí 2-21 dní, v závislosti na druhu objednaného tovaru. Cena za balné a prepravu tovaru v celej SR je stanovená na 490 Sk / 16,265 Eur. bez DPH
Zrušenie objednávky cez PAKE e-shop
Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu do 2 hodín od jej odoslania. Je povinný tak urobiť písomne mailom na adresu eshop@pake.sk, alebo telefonicky na č.t. +421 37 6421430 (Po 2 hodinovej dobe prevádzkovateľ začne objednávku vybavovať).
Vrátenie tovaru
Podľa § 12 zákona 108/2000 Z.z., tovar zakúpený v našom internetovom obchode je možné vráriť bez udania dôvodu najneskôr do 7 dní od jeho prevzatia. Tovar je potrebné vrátiť na adresu PAKE sro, Župná ulica 54, 953 01 Zlaté Moravce v originálnom balení, kompletný, nepoužitý a nepoškodený. Prepravné náklady pri vrátení tovaru hradí zákazník. Tovar vrátený na spôsob dobierky nepríjmame. Cena za tovar bude zákazníkovi vrátená bezodkladne po skontrolovaní vráteného tovaru.
Záručné a reklamačné podmienky
Všeobecné ustanovenia:
1. V zmysle ustanovenia § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov vydáva obchodná spoločnosť PAKE s.r.o. nasledovný Reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len “reklamácia”) včítane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Pokiaľ sa v ďalšom texte tohto reklamačného poriadku vyskytuje označenie „predávajúci“ rozumie sa tým spoločnosť PAKE s.r.o. a ak sa v texte vyskytuje označenie „kupujúci“ rozumie sa ním spotrebiteľ v zmysle definície uvedenej v zákone o ochrane spotrebiteľa, ktorý kúpil v prevádzkarni predávajúceho určitý tovar.
3. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke PAKE s.r.o.
4. Uzavretím kúpnej zmluvy medzi spredávajúcim a kupujúcim pristupuje kupujúci k podmienkam uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.
5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa tak, aby neboli dotknuté jeho práva garantované ustanoveniami právnych predpisov najmä ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Po uplynutí záručnej doby upravenej ustanoveniami právnych predpisov, majú podmienky stanovené v tomto Reklamačnom poriadku prednosť pred ustanoveniami právnych predpisov.
6. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj výrobkov a poskytovanie služieb zo strany PAKE s.r.o. pre zákazníkov, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov.
7. Tento reklamačný poriadok nahrádza vyhlásenie predávajúceho v zmysle ustanovenia § 620 ods. 3 Občianskeho zákonníka, ktorým predávajúci určuje podmienky a rozsah záruky, ak záručná doba vyznačená v záručnom liste je dlhšia ako zákonom garantovaná záručná doba.
8. Podmienky záruky vyznačené predávajúcim v záručnom liste majú prednosť aj pred ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku.
Zodpovednosť za vady:
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať chýbajúce príslušenstvo predávanej veci alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri prehliadke. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá ani vtedy ak kupujúci nevyužil možnosť vykonať prehliadku predávanej veci.
2. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby sa spravuje ustanoveniami právnych predpisov najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pokiaľ predávajúci v doklade potvrdzujúcom prevzatie veci nevyznačí dlhšiu dobu trvania záručnej doby. Funkciu záručného listu môže spĺňať aj faktúra alebo dodací list, pokiaľ predávajúci na nich vyznačí dĺžku trvania záručnej doby. Niektoré diely výrobku (napr. lampy, akumulátory..) sú považované za spotrebný materiál, na ktorý sa vzťahuje kratšia záručná doba.
4. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie veci a táto končí neskôr ako lehota vyznačená predajcom v záručnom liste, má prednosť vyznačenie záručnej doby predávajúcim. Predávajúcim vyznačená záručná doba však nesmie byť kratšia ako zákonom garantovaná záručná doba.
5. Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy spôsobené výrobnou vadou. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
* poškodením pri preprave alebo neodvrátiteľnou udalosťou (živelnou pohromou, bleskom, požiarom, povodňou…)
* násilnou manipuláciou alebo mechanickým poškodením pričom nejde o vadu materiálu
* nesprávnou obsluhou, neodborným alebo nedbalým zaobchádzaním
* otvorením ochranného krytu zariadenia alebo zásahom nepovolanej osoby
* nevhodným skladovaním alebo prevádzkovaním zariadenia v nevhodných podmienkach (nadmerná prašnosť, nadmerná vlhkosť, chemická agresivita, vibrácie, nevyhovujúca teplota prostredia, ďalšie podmienky mimo bežného kancelárskeho prostredia podľa prísl. normy
* prepäťovými špičkami alebo kolísaním napätia v elektrickej sieti, nesprávnou veľkosťou alebo polaritou napájacieho napätia
* účinkami počítačových vírusov alebo pôsobením iného softwaru
* opotrebením alebo spotrebovaním spotrebného materiálu alebo spotrebným materiálom po záruke
* použitím neoriginálneho alebo recyklovaného spotrebného materiálu
* prirodzeným opotrebením riadnou prevádzkou alebo zanedbanou údržbou
6. Ak nebudú splnené odseky 1,34 týchto podmienok, alebo sa na vadu nevzťahuje záruka podľa odseku 2,4, reklamácia nebude uznaná ako oprávnená. Za neoprávnenú bude reklamácia ďalej považovaná i v nasledovných prípadoch:
* odstránenie alebo poškodenie výrobného čísla alebo ochrannej plomby
* neúplné údaje alebo neoprávnené zmeny v záručnom liste
* porušenie špecifických záručných podmienok výrobcu
V prípade neoprávnenej reklamácie je predávajúci oprávnený účtovať kupujúcemu náklady spojené s opravou alebo diagnostikou závady, minimálne však vo výške sadzby za 1 hodinu servisného úkonu podľa platného cenníka predávajúceho
Uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácia):
1. Kupujúci je povinný písomne alebo osobne reklamovať vady tovaru bez zbytočného odkladu so špecifikáciou konkrétnej vytýkanej vady. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú v servisnom stredisku výrobcu, alebo v prevádzke v ktorej bola predmetná vec kúpená. Zoznam servisných stredísk Vám na požiadanie oznámime.
2. Kupujúci je povinný doručiť na reklamáciu kompletný výrobok v pôvodnom balení s úplným príslušenstvom (napr. softwarové ovládače, káble, servisné manuály, spotrebný materiál a pod.). K reklamácii je nutné priložiť originál záručného listu a originál dokladu o kúpe alebo prevzatí tovaru (blok z registračnej pokladnice,faktúru, dodací list, preberací protokol a pod.). Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní spolu s pracovníkom predávajúceho reklamačný protokol, v ktorom presne popíše vadu a spôsob akým sa vada prejavuje a odovzdá vadnú vec v pôvodnom balení s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou predávajúcemu. V reklamačnom protokole uvedie osoba uplatňujúca reklamáciu kontaktnú adresu (e-mail, telefónne číslo), na ktorú bude predávajúcim vyrozumená o spôsobe vybavenia reklamácie. Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.
3. Reklamácia podľa odseku 2 musí byť uplatnená počas záručnej doby. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Pokiaľ nie je uvedené inak, záručná doba je 24 mesiacov. V prípade ak je na zakúpenej veci, jej obale alebo návode na použitie vyznačená lehota spotreby, záručná doba končí uplynutím tejto lehoty.
Spôsob vybavenia reklamácie:
1. Predávajúci rozhodne o opodstatnenosti reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do troch dní od uplatnenia reklamácie. V prípadoch, keď je potrebná expertíza tovaru dodávateľom, je rozhodnutie o reklamácii prijaté až po jeho vyjadrení, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehoty na odstránenie vád, ostatné práva, povinnosti a vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia podľa príslušných ustanovení Obchodného a Občianskeho zákonníka.
2 . Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
3. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že vec má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľi právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
4. Po uplynutí zákonom garantovanej záručnej doby, ale ešte počas trvania záručnej doby vyznačenej predávajúcim v záručnom liste platia všetky ustanovenia o spôsobe vybavovania reklamácií uvedené v predošlých odsekoch s tým rozdielom, že právo voľby spôsobu vybavenia reklamácie prechádza na predávajúceho a lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje na 60 dní. Vzhľadom k rýchlemu technologickému vývoju v oblasti výrobkov predávaných predávajúcim, môže v prípade výmeny predávajúci vymeniť kupujúcemu vadnú vec za inú bezvadnú (hoci aj inej značky), ktorá spĺňa minimálne také výkonnostné parametre ako reklamovaná vec.
Ako postupovať pri reklamácií:
1. Uistite sa, že produkt má funkčnú poruchu spôsobenú výrobnou vadou a sú splnené všetky podmienky pre uplatnenie reklamácie.
2. Kontaktujte nás mailom na: eshop(zavináč)pake.sk uveďte dátum nákupu, číslo dokladu, presný typ a značku výrobku, výrobné čislo a presný popis vady. Ďalší postup s vami prekonzultujeme.
3. Ak servis Vášho výrobku zabezpečuje servisné stredisko, oznámime Vám adresu a postup pri uplatnení záručnej opravy pred samotným zaslaním produktu.
4. V prípade že servis výrobku nezabezpečuje servisné stredisko zašlite výrobok na našu adresu PAKE sro, Župná ulica 54, 953 01 Zlaté Moravce s požadovanými dokumentami a popisom závady alebo ho osobne doručte. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať. Vaša reklamácia bude vybavená max. do 30 dní.
Kontaktná adresa:
PAKE sro, Vojenská ul. 72, 934 01 Levice
PREDAJ a SERVIS PC – Župná 54, Zlaté Moravce
IČO: 34128433 DIČ: SK2020402912
Tel.: +421 37 6421430
Mail: eshop(zavináč)pake.sk
V Zlatých Moravciach, 1.11.2009
